Algemene Voorwaarden

Artikel 1
1. Onder Zorgbureau van der Bijl wordt in deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden verstaan Zorgbureau van der Bijl gevestigd en kantoorhoudend te Zierikzee.
2. Onder cliënt wordt in deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden begrepen degene in wiens opdracht en voor wiens rekening de werkzaamheden door Zorgbureau van der Bijl worden verricht.
3. Onder de dienstverlening wordt verstaan het bemiddelen van kraam- en thuiszorg.

Artikel 2: Reikwijdte
Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle tussen Zorgbureau van der Bijl en cliënten gesloten overeenkomsten, hetzij schriftelijk, hetzij mondeling.

De inhoud van een overeenkomst kent de volgende bronnen:
a) de geldende wet-en regelgeving (waaronder begrepen de inhoud van een eventueel indicatiebesluit);
b) wat uitdrukkelijk tussen Zorgbureau van der Bijl en de cliënt schriftelijk of mondeling is overeengekomen;
c) deze voorwaarden, die van toepassing zijn op alle tussen Zorgbureau van der Bijl en cliënten gesloten overeenkomsten.

Daar waar sprake is van strijdigheid tussen deze bronnen prevaleert de wet- en regelgeving

Artikel 3: Totstandkoming overeenkomst Zorgbureau van der Bijl en cliënt.
1. Een overeenkomst komt tot stand wanneer deze schriftelijk is aangegaan of wanneer Zorgbureau van der Bijl aanvang heeft gemaakt tot het bemiddelen van zorg of diensten.

Artikel 4: Grondslag voor zorg- of dienstverlening.
1. Onverminderd haar verplichtingen uit hoofde van wet- of regelgeving, geldt dat Zorgbureau van der Bijl een inspanningsverplichting heeft om de overeengekomen zorg of diensten tijdig, zorgvuldig en op verantwoorde wijze te bemiddelen.
2. Deze inspanningsverplichting brengt onder meer met zich mee dat Zorgbureau van der Bijl in beginsel bij de uitvoering van de zorg 24 uur per dag voor de cliënt bereikbaar is.
3. Wat in de vorige twee leden is bepaald laat onverlet dat de wijze waarop Zorgbureau van der Bijl aan haar inspanningsverplichting vorm kan geven mede afhankelijk is van de beschikbaarheid van voldoende gekwalificeerd zorgverleners en van toereikende financiële middelen. Dit kan onder meer betekenen dat Zorgbureau van der Bijl genoodzaakt kan zijn bij de zorg en dienstverlening prioriteiten te stellen.
4. Indien Zorgbureau van der Bijl de overeengekomen zorg of diensten niet op de overeengekomen wijze kan verlenen, zal zij dit zo spoedig mogelijk gemotiveerd aan de cliënt meedelen.

Artikel 5: Informatieverstrekking en medewerking cliënt
1. De cliënt is gehouden Zorgbureau van der Bijl die informatie te verstrekken die Zorgbureau van der Bijl redelijkerwijs nodig heeft om de overeengekomen zorg of diensten te kunnen leveren. Dit betekent onder meer dat de cliënt bij een afzegging van de zorg of diensten en/of een verandering van woon- of verblijfplaats, dit uiterlijk 24 uur van te voren dient door te geven aan Zorgbureau van der Bijl. In situaties waarin gebeurtenissen, welke een verandering van zorg of diensten tot gevolg kunnen hebben, voor de cliënt al langer bekend zijn (planbaar), dan dient die informatie een week van te voren aan Zorgbureau van der Bijl te worden verstrekt.
2. De cliënt is voorts gehouden Zorgbureau van der Bijl die medewerking te verlenen die Zorgbureau van der Bijl redelijkerwijs nodig heeft om de overeengekomen zorg of diensten te kunnen verlenen. Indien de niet-medewerking van de cliënt zich vertaalt in dusdanig gedrag dat Zorgbureau van der Bijl, rekening houdend met de omstandigheden de zorg of diensten niet op verantwoorde wijze kan verlenen, kan Zorgbureau van der Bijl het verlenen van die zorg of diensten (al dan niet tijdelijk) weigeren uit te voeren. Bij een dergelijke weigering zal Zorgbureau van der Bijl handelen in overeenstemming met de bij haar geldende beleidsregels. Zorgbureau van der Bijl kent een weigering zorgbemiddelings procedure, welke door de cliënt is op te vragen.

Artikel 6: Wijziging en beëindiging van de overeenkomst
1. Afgezien van een beëindiging met wederzijds goedvinden, kan de overeenkomst worden beëindigd, indien:
a) de cliënt de overeenkomst opzegt, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.
b) Zorgbureau van der Bijl de overeenkomst opzegt en tot die opzegging gerechtigd is.
2. Zorgbureau van der Bijl is onder meer gerechtigd de overeenkomst op te zeggen indien:
a) de cliënt niet voldoet aan de leveringsvoorwaarden
b) de overeenkomst betalingsverplichtingen van de cliënt tegenover Zorgbureau van der Bijl meebrengt en de cliënt terzake van die betalingsverplichtingen in verzuim is, waarbij als uitgangspunt geldt dat Zorgbureau van der Bijl tenminste tweemaal de cliënt moet hebben aangemaand zijn betalingsverplichtingen na te komen, zonder dat hij daar gevolg aan gegeven heeft;
c) sprake is van een dusdanige situatie dat van Zorgbureau van der Bijl in redelijkheid niet kan worden verlangd het verlenen van zorg of diensten te continueren.
3. De overeenkomst eindigt voorts indien en zodra:
a) de beëindiging het noodzakelijke gevolg is van veranderde wet-of regelgeving.

Artikel 7: Arbeidsomstandigheden
1. Zorgbureau van der Bijl is gehouden voorwaarden na te leven, conform de eisen die de Arbeidsomstandigheden Wet (ARBO), de CAO en overige relevante wet-en regelgeving. Deze voorwaarden betreffen onder meer veiligheid, hygiëne, lichamelijke belasting, werkmateriaal, temperatuur, werktijden en roken.
2. De cliënt is erop gehouden de thuissituatie zodanig in te richten dat Zorgbureau van der Bijl instaat is de voorwaarden na te leven
3. Zorgbureau van der Bijl kan het bemiddelen van de zorg of diensten opschorten totdat de cliënt aan zijn verplichting heeft voldaan. Indien de cliënt in gebreke blijft kan de zorgbemiddeling -of dienstverlening worden beëindigd.
4. Bij een beëindiging zoals in het vorige lid bedoelt, zal Zorgbureau van der Bijl handelen volgens de bij haar geldende beleidsregels.

Artikel 8: Omgangsvormen.
1. Zorgbureau van der Bijl maakt geen onderscheid in leeftijd, geslacht, nationaliteit, levensbeschouwing, huidskleur of seksuele geaardheid van de cliënten bij het aangaan of uitvoeren van overeenkomsten.
2. Door Zorgbureau van der Bijl worden geen wensen van cliënten gehonoreerd, die betrekking hebben op leeftijd, nationaliteit, huidskleur of seksuele geaardheid van zorgverleners van Zorgbureau van der Bijl.
3. De medewerkers en zorgverleners van Zorgbureau van der Bijl en de cliënten zijn gehouden elkaar volgens algemeen aanvaardbare omgangsvormen te bejegenen en alle vormen van intimidatie, agressie, geweld of ontoelaatbare discriminatie achterwege te laten
4. Richtinggevend hierbij is de gedragscode van Zorgbureau van der Bijl.

Artikel 9 : Vastleggen van gegevens, privacy en geheimhouding
1. Zorgbureau van der Bijl zal bij het verlenen van zorg of diensten handelen in overeenstemming met de op de overeenkomst van toepassing zijnde wet-en regelgeving met betrekking tot dossiers, privacy en geheimhouding.
2. Zorgbureau van der Bijl zal met betrekking tot cliënten, per cliënt een zorgmap ter beschikking stellen die word bijgehouden door de freelancer.
3. Naast de gegevens in het dossier kunnen door de freelancer van Zorgbureau van der Bijl gegevens met betrekking tot cliënten worden vastgelegd en bewaard over:
a) een eventuele door de cliënt ingediende klacht en de behandeling en uitkomst daarvan;
b) gegevens in verband met de identificatie en de registratie van de uitgevoerde zorg, het overleg met het indicatieorgaan en de eventuele overdracht tussen zorgverleners.
4. Voor alle freelancers van Zorgbureau van der Bijl geldt een bij de desbetreffende beroepsuitoefening passende geheimhoudingsplicht.

Artikel 10: Klachten
1. Zorgbureau van der Bijl hanteert een klachtenbeleid met betrekking tot klachten van cliënten terzake van de wijze van uitvoering van overeenkomsten, waarbij het streven is om klachten zoveel mogelijk door middel van bemiddeling op te lossen.

Artikel 11: Schade.
1. Indien een cliënt schade lijdt door het handelen of nalaten van Zorgbureau van der Bijl of en Zorgbureau van der Bijl daarvoor aansprakelijkheid is, zal Zorgbureau van der Bijl de schade van de cliënt vergoeden voor zover die schade is gedekt door de daartoe door Zorgbureau van der Bijl afgesloten verzekeringsovereenkomst(en). De aansprakelijkheid van Zorgbureau van der Bijl is beperkt tot de omvang van die dekking.
2. Indien de cliënt van oordeel is dat hij ten opzichte van Zorgbureau van der Bijl aanspraak heeft op schadevergoeding is hij gehouden Zorgbureau van der Bijl daarvan in kennis te stellen en wel binnen veertien dagen nadat de gebeurtenis heeft plaats gevonden. Een niet-tijdige inkennisstelling heeft tot gevolg dat de cliënt zijn aanspraak op schadevergoeding verliest, tenzij dit gevolg in het licht van de feiten en omstandigheden van het geval kennelijk onredelijk zou zijn.
3. Zorgbureau van der Bijl kunnen niet worden aangesproken voor schade die het redelijkerwijs onvermijdelijke gevolg is van een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst.
4. Freelancers van Zorgbureau van der Bijl hebben zelf een verzekering afgesloten voor wettelijke aansprakelijkheid.

Artikel 12: Toepasselijk recht en geschillen.
1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.